用户至上的时代，无论供求关系如何变化，把用户的需求和体验作为产品和服务的发展方向，永远是企业需要优先考虑的;特别是以本地生活服务为基础，以周边商家辐射为中心的社区平台，更要做好用户维护。那么对于社区O2O，该如何做好用户维护呢?

    细分用户群，做好社区氛围维护

    无社交不商业，一个本地生活的社区，如果达不到足够的用户粘度，必然达不到产品口碑的有效传播，也就是说社区的氛围维护是非常重要的。俗话说，物以类聚人以群分，在一个社区内的用户，必定会在某些方面有些共同话题。

    例如根据性别及身份来区分，如辣妈帮，年轻的妈妈们可以在如何更好的照料孩子的生活起居方面，请教一些有经验的妈妈们，同时相互之间也可以交流一些保养秘诀等;再如根据职业来划分，如白领族，通过交流职场经验或满******友需求等等，通过对不同年龄、性别、职位的用户进行细分建群，让社区气氛活跃起来，建立一定的社区情感，后期再针对不同的群体所产生的需求，平台上的商家通过提供物廉价美的产品来满足他们，实现精准营销。

    另外，在一些上门服务的项目上，例如上门洗衣、保洁、送餐等，也需要对用户群进行细分，主要从价格敏感度和对平台忠诚度来区分，对这部分依赖平台性较强的用户来说，他们要求可能会更高一些，毕竟目前市场上有58、京东、美团到家等巨头在上门服务这一块既舍得砸钱，同时也比较注重服务质量。