要了解社区O2O的特殊性，首先就得先介绍一下O2O是什么。从定义上说，O2O是新型的网络营销模式，O2O即Online To Offline，线下销售与服务通过线上推广来揽客，消费者可以通过线上来筛选需求，在线预订、结算，甚至可以灵活地进行线上预订，线下交易、消费。

    那么，为什么说社区O2O特殊呢?社区O2O特殊之处又在哪儿呢?现有的各种O2O，其主旨都是对线下行业的改造。通过互联网带动的产业升级，让商家的数据化和服务标准化程度都显著提升，或者在原有的服务场景外拓展新的服务场景。但你不可能直接用其他O2O的改造方式来改造社区，因为社区根本不是一个行业。解决单一的需求是相对容易的，可以针对性的完善，甚至根本性的颠覆。但复合性的需求的解决难度就倍数级增加了，因为场景是明确的，但是需求是在一个集合范围内随机的发生。单对于需求的整理和需求的判断，其难度就不亚于解决。

    所以说在一众O2O中，社区O2O可以说是目前可见的O2O概念中，最为异类的一种。其特殊之处在于，他并非致力于解决某种需求，而是致力于完善一个生活场景，解决的是复合性的需求。

    既然社区O2O是为了完善生活场景，解决复合性的需求，那么项目需要做到的就是让用户的社区生活更简单，所以一个社区O2O的产品就需要解决以下三个问题：其一是为用户提供清晰简单的需求入口。产品需要划定出在社区这个场景下的需求集合，但是要知道的是即使把活动范围限定在社区内，用户可能产生的需求也是多样化的;其二是要迅速定位用户的准确需求。产品需要根据一定的条件和逻辑尽可能提高“知心度”，因为即使能确定用户需求的集合，个体用户的实际需求也是复杂的。其三则是需要整合线下基础服务，并且在定位后迅速发给客户。因为即使能定位个体用户的实际需求，也需要能够完善地对问题进行解决。