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“易生活”智能社区APP,通过社区服务平台、社交平台、电商平台、搜索平台的搭建,结合业主在线报修、费用代缴,周边商家O2O电商,物业社区管理等多元化功能,打造高体验度的移动互联网应用!

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做好用户维护才能做好社区O2O 发布日期:2015-09-09 浏览次数:
  用户至上的时代,无论供求关系如何变化,把用户的需求和体验作为产品和服务的发展方向,永远是企业需要优先考虑的;特别是以本地生活服务为基础,以周边商家辐射为中心的社区平台,更要做好用户维护。那么对于社区O2O,该如何做好用户维护呢?

    细分用户群,做好社区氛围维护

    无社交不商业,一个本地生活的社区,如果达不到足够的用户粘度,必然达不到产品口碑的有效传播,也就是说社区的氛围维护是非常重要的。俗话说,物以类聚人以群分,在一个社区内的用户,必定会在某些方面有些共同话题。

    例如根据性别及身份来区分,如辣妈帮,年轻的妈妈们可以在如何更好的照料孩子的生活起居方面,请教一些有经验的妈妈们,同时相互之间也可以交流一些保养秘诀等;再如根据职业来划分,如白领族,通过交流职场经验或满******友需求等等,通过对不同年龄、性别、职位的用户进行细分建群,让社区气氛活跃起来,建立一定的社区情感,后期再针对不同的群体所产生的需求,平台上的商家通过提供物廉价美的产品来满足他们,实现精准营销。

    另外,在一些上门服务的项目上,例如上门洗衣、保洁、送餐等,也需要对用户群进行细分,主要从价格敏感度和对平台忠诚度来区分,对这部分依赖平台性较强的用户来说,他们要求可能会更高一些,毕竟目前市场上有58、京东、美团到家等巨头在上门服务这一块既舍得砸钱,同时也比较注重服务质量。

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